Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть ошибочный платеж QIWI». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Система Qiwi характеризуется надежностью и качеством предоставляемых услуг, поэтому пользователи могут рассчитывать на оперативную помощь в случае возникновения проблемных ситуаций. При совершении ошибочного перевода важно знать, какие нужно предпринять действия, чтобы отменить платеж в Киви.
Можно ли отменить платеж
Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.
Как узнать свой номер и реквизиты киви-кошелька
Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки. При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет. Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.
Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки.
Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников.
Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.
Как вернуть средства при мошенничестве: порядок действий
Многие задаются вопросом, как вернуть деньги с киви кошелька мошенника. Если перевод денег произошел по вине мошенников, то договориться с человеком о возврате ваших денег явно не удастся. В этом случае остается только обращение в полицию, ведь мошенничество уголовно наказуемая статья, за него полагается срок тюремного заключения. Вам нужно написать заявление и быть готовым всячески помогать правоохранительным органам, предоставлять доказательство того, что вас обманули через интернет. Вы должны принять решение о возможности дойти до суда по данному делу, отвечать на вопросы судьи. Обычно процесс по таким делам затягивается, в наше время шанс на возврат денег не очень велик. Многие люди даже не обращаются в полицию, делают вид, что ничего не произошло. Такая позиция в корне неверная, мошенники должны быть наказаны. Нельзя давать аферистам шанс обмануть еще кого-нибудь.
Если номер ошибочного кошелька существует
В этом случае ситуация довольно сложная: не факт, что получится вернуть деньги. Совершив ошибочный платеж на Киви, звоните в поддержку. Но, если тот Киви-кошелек существует, и он активный, то система не имеет право снять уже зачисленные средства.
Дело в том, что если бы такая возможность существовала, это бы послужило большому потоку отмены якобы ошибочных транзакций. Например, продавец на Авито удаленно продает товар, покупатель оплачивает его переводом на Qiwi. В итоге после отправления посылки почтой покупатель смог бы и товар получить, и деньги обратно на свой электронный кошелек вернуть, указав, что якобы сделал ошибочный перевод.
Поэтому поддержка предложит только одно — позвонить тому человеку, которому вы отправили деньги, и попросить сделать вам обратный перевод. Сделать это просто, так как номер кошелька Киви — это и есть номер телефона пользователя электронной системы.
Но не факт, что вернуть деньги на Qiwi кошелек получится. Номер может не отвечать, быть заблокированным. А может, на том конце провода вам просто пожелают всего наилучшего и положат трубку, больше не выходя на связь.
Некоторые граждане, интересующиеся тем, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если ошибся номером, часто надеятся на то, что транзакция еще не прошла. В этом случае деньги еще не отправлены, поэтому вроде как можно еще что-то сделать. Но тут есть нюанс — средства между электронными кошельками Qiwi переводятся моментально. И не важно, как вы выполняете операцию, через терминал или через личный кабинет.
Начнем с того, что QIWI – это финансовая система, которая имеет свой банк (QIWI Банк ЗАО). Как и любой другой сервис, эта система также предоставляет своим клиентам поддержку. Именно при помощи поддержки и решаются спорные вопросы, но к этому мы вернемся немного позже.
Второй момент, который достоин особого внимания, заключается в том, что удобство системы QIWI является ее же недостатком. Обратная сторона медали объясняется тем, что для удобства номер счета клиента совпадает с номером телефона, на который зарегистрирован кошелек. В чем недостаток? В том, что пользователи часто допускают ошибки при наборе номера.
Проблема, когда человек по ошибке отправляет деньги на «левый» счет, очень распространена. Винить в этом систему глупо, так как всему виной исключительно невнимательность плательщика. Однако если бы кошелек имел уникальный номер, как, например, в WebMoney, то количество ошибочных транзакций значительно сократилось бы.
Кроме этого, удобство и доступность системы открывают двери для мошенников. Сегодня в системе QIWI огромнейшее количество самых разных способов обмана, от банальных до самых изощренных и на первый взгляд невидимых. Будьте внимательны и не передавайте деньги подозрительным и непроверенным представителям магазинов, сервисов и так далее.
Также всегда есть риск, что сама система даст сбой и ваш платеж просто не дойдет до адресата. В этом случае ответ на вопрос, как вернуть платеж с QIWI-кошелька, достаточно прост. Дело в том, что если в потере денег виновна именно сама система, то вам вернут ваши средства обязательно. Но для этого необходимо обратиться в службу поддержки.
Перевод через терминал
При совершении пополнений кошельков Киви через специализированные стационарные устройства самостоятельного ввода клиенты вносят наличные. Предварительно прописывается номер кошелька или пользователь выбирает вид услуги.
Затем деньги вставляются в купюроприемник и клиент должен проверить реквизиты платежа, а лишь потом подтвердить отправку. Но некоторые пользователи проверяют поверхностно или не очень внимательно.
После этого в специальном блоке печатается чек с данными платежа.
На бумаге, которую получает пользователь, расписаны:
- реквизиты терминала (адрес установки, номер)
- данные владельца аппарата (название юрлица, номер телефона и юридический адрес)
- телефон технической поддержки
- сумма и время платежа
- данные получателя.
Платежи, проходящие через терминал, не зачисляются поштучно после каждого перевода.
Они уходят пакетно, через запрограммированный интервал времени. Это может быть время от 15 минут до получаса.
Связан такой процесс с особенностью работы банков, обрабатывающих данные также пакетно.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Чарджбэк с Киви кошелька при платеже на расчетный счет предприятия
Строго говоря, в этом случае процедура чарджбэк не задействуется. Поскольку платежи производились не с банковских карт. Мы будем обращаться напрямую в банк — эквайер, обслуживающий счет недобросовестного продавца. А для этого надо сначала его узнать. Пишем запрос в Киви-банк.
Получив эту информацию, по названию находим контактные данные банка — эквайера и обращаемся к нему непосредственно. Рассказываем обстоятельства дела: как называется ТСП (продавец), о чем с ним был заключен договор, когда и каким образом выполнялись платежи. Обязательно надо указать, какие факты подтверждают невыполнение обязательств, а также нарушения законов. Например, продавец оказывает без лицензии услуги, подлежащие обязательному лицензированию. Или принимает платежи по подложным основаниям (код MCC). Бывало, что онлайн — казино принимали платежи с основаниями за поставку бассейнов.
Поскольку платеж проводился не через платежные системы VISA или Mastercard, банк — эквайер не обязан возвращать деньги. Но он вполне может это сделать добровольно, если неправота его клиента будет доказана убедительно. Такие случаи — не редкость.
Можно ли возвратить деньги в принципе?
Если вы столкнулись с мошенническими операциями, средства через определенное время вернуть можно. Главное, иметь в распоряжении чек, если обман был совершен в процессе оплаты через кошелек услуг или товаров.
Чек – это документ, который подтверждает факт осуществления сделки, сумму оплаты и наличие операции по перечислению средств.
Если чек есть в распоряжении, нужно обратиться к собственнику счета-адресата. В случае отсутствия мошеннического умысла он вернет средства. Если чека нет, если владелец счета отрицает факт перечисления средств, нужно обращаться в службу поддержки Киви.
Реагировать на мошенническую операцию требуется как можно быстрее. Чем больше времени пройдет, тем сложнее вернуть деньги.
При возврате денежных средств с Киви необходимо помнить:
- Обращаться в службы поддержки нужно без промедления. Ошибочный платеж система может вернуть только в первые несколько дней с момента перевода.
- Легче всего вернуть средства при наличии чека. Если чек не сохранился, его можно восстановить. Восстановление проводится только при пополнении через терминал. В том же аппарате необходимо нажать значок вопроса и выбрать пункт «Напечатать копию чека». Для этой процедуры необходимо будет знать время пополнения, а также, скорее всего, номер ошибочно пополненного Киви-кошелька.
- Вернуть деньги можно даже в случаях, если у пользователя нет чека, и он не может его восстановить.
Возврат денежных средств происходит не мгновенно. Для этого может потребоваться несколько дней. Если ошибочный платеж был совершен на несуществующий номер, деньги вернутся быстрее.
Преимущества услуг специалистов компании НЭС
Самостоятельно оформление возврата требует времени, терпения и юридических знаний. Обращение к специалистам Независимого Экспертного Сообщества позволит вам быть уверенным, что для чарджбэка из Qiwi сделано все возможное.
Компания НЭС работает в России легально, имеет все необходимые лицензии и сертификаты, платит налоги в бюджет. Специалисты ведут блог и Ютуб-канал, где выкладывают полезные материалы о чарджбэке, отзывы клиентов о возвратах.
После заключения договора компания НЭС начинает работу:
- оформляет заявления;
- собирает доказательственную базу;
- составляет претензию;
- занимается переговорами с банком-эмитентом, банком-эквайером и компанией, которой адресована претензия.
Опыт и грамотный подход помогают своевременно и корректно оформить процедуру chargeback, а в случаях отказа в рассмотрении, найти способы инициировать ее повторно.
Способы мошенничества
Во избежание случаев, когда вы можете оказаться жертвами мошенничества, предлагаем к ознакомлению важную информацию. Способы, которыми орудуют аферисты в электронных платёжных системах:
- Выставление счетов.
Сервис QIWI предусмотрел всё для удобства пользования, даже возможность выставить счёт за оплату конкретной операции. Однако если вы получили выставленный счёт за товар или услугу, которую вы не заказывали, – отказывайтесь от платежа. - СМС-мошенничество.
Сначала на ваш телефон приходит сообщение о том, что вы можете выиграть какой-нибудь ценный приз, и для этого всего лишь нужно пополнить свой собственный QIWI-кошелёк. «А что здесь такого?» – думают многие, и следуют указаниям дальше. Действительно, вроде бы подвоха нет, ведь пополняете вы свои личные средства.
Но дальше приходит сообщение о том, что для активации участия в акции нужно отправить сообщение с кодом «ХХХХХХХХХХ хххх» на четырёхзначный короткий номер. И многие выполняют и этот шаг, не зная о том, что тот самый четырёхзначный номер – это способ быстрой пересылки средств в QIWI: «ХХХХХХХХХХ» – номер кошелька адресата, а «xxxx» – сумма перевода. Тут и возникает вопрос: как, если обманули, вернуть деньги на QIWI. - Возврат ошибочного платежа.
На ваш номер телефона приходит СМС от системы QIWI, в котором указано, что кошелёк был пополнен. Сразу следом приходит СМС с незнакомого номера с просьбой вернуть перечисленные деньги, так как человек ошибся в цифрах при переводе. Все мы честные и спешим сразу вернуть полученные средства. А вот факт того, что личный кошелёк был пополнен в действительности, чаще всего не проверяем. На самом деле обычно сообщение, которое вам пришло первым, было не от системы QIWI, а отправлено бесплатным сервисом в интернете, который позволяет изменять имя отправителя.
Пополнение доступно не только в специализированных терминалах QIWI. Такая услуга предоставляется во всех терминалах в разделе «Электронные деньги/кошельки». Клиент прописывает номер пополняемого ресурса и вносит определенную сумму. По завершению операции необходимо получить чек.
Вернуть наличные, которые были внесены через терминал Киви, можно по звонку на горячую линию. Можно позвонить по номеру, указанному в квитанции, и пообщаться с компанией, которая несет ответственность за терминал. Если платеж еще не прошел, сотрудники могут аннулировать платеж и перевести рубли на другой кошелек или номер телефона по желанию владельца. Однако в большинстве случаев поддержка терминала отправляет клиентов на горячую линию Киви.
Для разрешения ситуации клиенту потребуется чек, в котором указано:
- сумма платежа;
- точные время и дата;
- номер чека или операции.
Если средства были по ошибке отправлены другому человеку, то первоначально рекомендуется связаться с ним, чтобы попросить вернуть сумму в полном объеме. Зная, куда был совершен платеж, клиент сможет отправить сообщение получателю.
Номер телефона возможно найти на чеке, который выдает терминал, или в истории операций. Если контрагент отказывается, то требуется обратиться в полицию.
Исключение составляют случаи, если плательщик сразу обнаруживает ошибку. Пока деньги в процессинге, можно обратиться к специалистам техподдержки и отменить платеж.
Если получателем является юридическое лицо, то все намного сложнее, так как фирма должна отчитываться за все отправленные деньги. Но если она работает с наличными, то обратный перевод происходит достаточно быстро.
Если не туда положил деньги
При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.
В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.